企业呼叫中心外包的七大优势,你知道几个?

  • 作者:admin
  • 2020-05-23 11:43

呼叫中心外包,也称“外包呼叫中心”,是指企业将呼叫中心的工作交给部分或者全部专业的第三方企业来做,如电话呼出外包(电话销售、电话邀约、客户回访等)、电话呼入(400/800热线咨询、售前咨询、售后服务等)等电话外包服务业务!



举个简单的栗子:有时候,我们接收到一些移动/联通/客服人员向你推荐你办理的套餐业务,而给你的打电话的话务员并非是其正式员工,而是某个呼叫中心外包工作人员,他们与营业厅签订了业务外包合作!


呼叫中心外包的七大优势


1、没有系统建设成本,可迅速开展业务


企业可以依托呼叫中心外包较为快速开展业务,省略了烦琐复杂的自建呼叫中心所需要购买的系统及设备的,没有一次性成本投入。


2、运维由呼叫中心外包公司负责


呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术,对于具备一定规模的呼叫中心,运维难度大,且对运维团队要求较高。而呼叫中外包公司具有相应的运维人员,可以提供良好的运营维护,保障系统的稳定运行。甲方只需要安排项目对接人,周期性对接并审核或质检乙方的业务完成情况即可!


3、提供完整项目解决方案


呼叫中心外包公司提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案,企业只需要把项目需求提交给呼叫中心外包,日常运营的开展完全由外包公司负责,如出现了人员流动情况,外包公司会及时调整在岗人员情况,保证业务能及时完成,并做好。


4、人员调动的灵活性


由于采用外包模式,呼叫中心坐席外包数量可以具有一定的灵活性,可根据业务的需要及时调整在岗人员,节省成本开支。


5、管理和培训体系成熟


呼叫中心外包公司大多有完善的管理和培训体系成熟,对于员工管理和培训上更为严格和专业,且在专业能力上要远高于自招人员!


6、降低用人成本低


企业将呼叫中心外包后,不需要购买相关的系统、设备,以及租赁场地,同时也省去了员工各种福利,从而降低用人成本。


7、客户投诉少


呼叫中心外包人员的专业素养和能力都比较高,可以提升客户的服务质量,减少投诉!


以上就是企业呼叫中心外包的优势介绍,而呼叫中心外包公司,致力于为企业用户提供一站式呼叫中心外包解决方案,采用坐席按需租用、包月付费模式,聊天记录可见,电话记录可听,无论是白天还是晚班,7x24小时为您的业绩“保驾护航”!这里有需求的朋友,可以咨询在线客服人员哟!